质量管理


  组织依赖客户生存,因此应了解客户当前和今后的需求,满足客户需求并尽力超越客户的期望;


  领导者应建立协调一致的目标、方向和内部环境,创造一种使全体员工参与实现组织目标的环境;


  各层次人员是一个组织的基础,全员的充分参与可使他们的能力得以发挥,使组织最大获利;


  当相关的资源和活动作为一种过程加以管理时,就会更有效地实现理想的结果;


  针对设定的目标,通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的体系,可以提高组织的有效性和效率;


  持续改进是组织的永恒目标;


  有效的决策基于合乎逻辑和直观的数据和信息分析;


  组织与供方互利的关系将增强双方创造价值的能力.
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